Handlungsfelder für die digitale Transformation

Digitale Transformation erfordert neue Fähigkeiten von Führungskräften und Mitarbeitenden, was zu einer Veränderung der Unternehmenskultur führt. Unternehmen sind darauf angewiesen, dass Führungskräfte und Mitarbeitende bereit sind, Veränderungen anzunehmen und voranzutreiben.

Die Entwicklung einer "digitalen" Strategie, die Kundenbedürfnisse und digitale Lösungsansätze in den Vordergrund stellt kann einer digitalen Transformation die entscheidende Ausrichtung geben. An der Ausrichtung lässt sich ableiten, welche Fähigkeiten die Organisation entwickeln muss um die Strategie nachhaltig umsetzen zu können.

Digitale Transformationen sind dann besonders wirksam, wenn sie, beginnend beim Kunden, wirklich end-to-end gedacht werden. Das bedeutet sich intensiv mit dem Kunden und dessen Bedürfnissen auseinanderzusetzen und schnell auf identifizierte Nutzenpotentiale reagieren zu können.

Digitale Transformation steht häufig im Spannungsfeld zwischen der Optimierung von bestehenden Prozessen oder Geschäftsmodellen (Exploit) und der Erkundung von neuen, Technologien, Nutzenpotentialen oder Geschäftsmodellen (Explore). Dieses Spannungsfeld stellt Unternehmen und Mitarbeitende vor erhebliche Herausforderungen, denn beide Extreme stellen widersprüchliche Anforderungen an Führung und Zusammenarbeit.

In einer stetig digitaler werdenden Welt spielen Daten eine immer größere Rolle. Datenpotentiale konsequent zu identifizieren, Daten sammeln, aufbereiten, analysieren und Nutzen zu generieren kann zum kritischen Erfolgsfaktor werden - oder im besten Fall sogar zum Startschuss für ein neues Geschäftsmodell.

Der Aufbau von Prozesskompetenz und KI-Wissen ermöglichen das Sammeln praktischer Erfahrungen und sind somit der Grundstein für Prozessoptimierung, Automatisierung sowie der Skalierung von Services. Die grossen Herausforderungen bestehen meist darin den bestehenden Prozess-Dschungel zu priorisieren und die ersten relevanten Use Cases für den KI-Einsatz zu identifizieren.

Eine sichere und effiziente IT-Infrastruktur, Cybersicherheit und Datenschutz sind Themen für die Agenda der Geschäftsleitung und der obersten Leitungsgremien - unabhängig von digitaler Transformation. Diese Themen fordern ein entsprechendes Bewusstsein und Kenntnisse von allen Führungskräften und Arbeitnehmern der Organisation. Es geht um den verantwortungsbewussten Umgang mit Kunden- und Unternehmensdaten.